为深入贯彻落实各级政府关于民生计量工作的有关要求，按照赤峰市市场监管局的统一部署，赤峰市产品质量检验检测中心充分发挥计量技术支撑作用，聚焦群众关切，采取多项举措，积极组织开展让老百姓可感可知的计量惠民活动。

一、建立靠前服务机制，开展免费检定活动。在市产品质量检验检测中心客服大厅设专属窗口，开通“绿色通道”接收群众的“水电气表”委托送检，受理的检品将及时送到专业实验室由专人进行检定，在严格执行国家检定规程的同时，进一步提高检定效率，检定时间由规定的15个工作日缩短至5个工作日。

二、健全咨询服务体系，畅通问题解决路径。根据监管部门制定的政策，设立检定咨询、投诉受理、业务办理等功能区域，明确检定流程，畅通投诉渠道，既提高了工作效率,也让客户对业务办理过程一目了然。同时，完善问题解决方案，实现“一站式”问题解决途径，并对高频问题进行归类分析，制定预防措施，建立投诉案例数据库，并协助监管部门开展专项排查。

三、建立“你点我检”模式，提供送检上门服务。开通电话预约通道，建立快速处置机制，对于客户提出的问题及时响应，对于可现场检定的计量器具，中心将根据客户需求尽可能提供上门服务，切实为客户提供便利；不能上门服务的，在满足技术条件的前提下优先提供检测服务，节约客户等待时间。

四、及时反馈失准器具信息。协助市场监管部门对群众反映的计量不准确、读数异常等计量器具进行判定。同时，针对检定过程中确认失准的计量器具信息，及时同步给市场监管部门，为后续监管工作提供技术支撑。

五、配合相关部门及时处理退赔多计、多收费工作。中心组织相关技术专家成立专家组，积极配合市场监管部门建立“数据溯源-损失核算-退赔执行”快速通道，协助判定是否存在因计量不准确造成的多计、多收费等问题，切实维护公平交易和供消双方合法权益。

六、及时处理用户投诉。组织相关技术专家成立专家组，全力配合市场监管部门对投诉处理提供技术支持，对投诉问题及时分派、办理，针对复杂投诉将进行联合会商，确保处理结果科学公正。

七、主动开展宣传活动。组织开展多渠道多形式的宣传活动，通过发放科普宣传资料、组织实验室开放活动等，向居民普及计量知识和原理。营造关注计量、了解计量、发展计量的良好社会氛围。